La retraite complémentaire représente une part essentielle de vos revenus une fois votre carrière dans le BTP terminée. Accéder facilement à votre compte retraite PRO BTP permet de vérifier vos droits, suivre vos paiements et préparer sereinement le passage de la vie active à la retraite. Entre les règles Agirc-Arrco, la création d’un espace sécurisé et les démarches 100 % en ligne, l’enjeu est de transformer un sujet complexe en outil simple et pratique. Un espace personnel bien maîtrisé, c’est un peu comme un tableau de bord de chantier : vous gardez la main sur chaque étape, du relevé de carrière jusqu’à la première mise en paiement de votre pension.
Comprendre la retraite PRO BTP : régime complémentaire Agirc-Arrco dédié aux métiers du BTP
La retraite PRO BTP s’inscrit dans le cadre de la retraite complémentaire Agirc-Arrco, obligatoire pour la plupart des salariés du secteur privé. Elle est spécifiquement dédiée à la « famille du BTP et de la construction » : salariés, cadres, non-cadres, apprentis, mais aussi certains profils assimilés. Concrètement, chaque période travaillée dans le BTP permet d’acquérir des points de retraite complémentaire qui seront convertis en pension mensuelle lors de la liquidation de vos droits. Les caisses de l’Alliance Professionnelle Agirc‑Arrco gérées par PRO BTP assurent ensuite le versement mensuel, généralement d’avance, en début de mois.
La retraite complémentaire PRO BTP vient s’ajouter à la retraite de base versée par la Sécurité sociale (ou la MSA pour certains profils). Selon les statistiques publiées par l’Agirc‑Arrco, près de 13 millions de retraités perçoivent aujourd’hui une pension complémentaire, et environ 21 % de la population résidant en France est retraitée au régime général. Dans ce contexte, sécuriser vos droits BTP est crucial : un écart de quelques centaines de points peut représenter plusieurs dizaines d’euros par mois, à vie. L’espace en ligne PRO BTP devient alors un outil central pour contrôler votre carrière et vos paiements.
Ce régime complémentaire joue aussi un rôle social important. En cas de décès, une partie de la pension peut être reversée à vos proches sous forme de pension de réversion (conjoint, ex-conjoint, orphelins), sous conditions. Les notifications officielles envoyées par l’Alliance Professionnelle Retraite Agirc‑Arrco (note d’information, carrière validée, décompte de paiement) doivent être conservées précieusement : elles serviront de référence en cas de contestation ou pour établir les droits des survivants.
La retraite complémentaire PRO BTP n’est pas seulement un flux de paiements : c’est un système de droits, de points et de garanties qui accompagne tout le parcours professionnel dans le BTP.
Créer mon compte retraite PRO BTP en ligne : prérequis, numéro d’adhérent et sécurisation des données
Identifier mon numéro PRO BTP (numéro d’adhérent, NIR, SIRET) pour l’ouverture de compte
Pour créer un compte retraite PRO BTP en ligne, la première étape consiste à rassembler les identifiants nécessaires. Le plus important est le numéro d’adhérent, parfois appelé numéro PRO BTP. Il figure généralement sur votre carte de tiers payant, vos attestations, vos courriers de cotisation ou sur les relevés que vous recevez de PRO BTP. Sans ce numéro, la plateforme ne peut pas rattacher votre nouvel espace personnel à votre dossier de retraite complémentaire existant.
Selon votre situation, d’autres identifiants peuvent être demandés : votre NIR (numéro de Sécurité sociale) pour un salarié ou un apprenti, le SIRET pour un dirigeant ou un artisan affilié, ou encore des références de contrat si vous détenez d’autres produits PRO BTP (santé, prévoyance, épargne). La qualité de vos données d’état civil (nom, prénom, date de naissance, adresse) est déterminante : une simple faute d’orthographe peut bloquer l’association automatique de votre compte en ligne à votre dossier retraite.
Vérifier mes droits à la retraite complémentaire PRO BTP selon mon statut (salarié, artisan, intérimaire, apprenti)
Avant même d’ouvrir votre espace, il est utile de vérifier que vos périodes d’activité dans le BTP donnent bien lieu à des droits Agirc‑Arrco gérés par PRO BTP. Un salarié du BTP cotise en principe automatiquement via son employeur. Un apprenti bénéficie aussi de points de retraite complémentaire, même si sa rémunération est plus faible. Un intérimaire du BTP peut, selon les accords, relever soit d’une caisse interprofessionnelle, soit du réseau BTP.
Un artisan, de son côté, cotise d’abord au régime de base des indépendants, mais peut avoir eu, au cours de sa carrière, des périodes salariées dans le BTP générant des points PRO BTP. D’où l’intérêt de centraliser vos informations dans un compte retraite PRO BTP unique : vous visualisez d’un coup d’œil l’ensemble des périodes où des cotisations complémentaires ont été versées. En cas de doute sur votre caisse d’affiliation, contacter un conseiller retraite PRO BTP par téléphone reste la solution la plus rapide.
Choisir mes identifiants de connexion : adresse e-mail, mot de passe fort et options de récupération
Une fois vos numéros sous la main, la création de compte passe par le choix d’identifiants de connexion robustes. L’adresse e‑mail utilisée devient souvent votre identifiant de connexion principal. Elle doit être personnelle, accessible à long terme et régulièrement consultée, car elle sert aux notifications de sécurité (validation de compte, alertes de connexion, changements de mot de passe).
Le mot de passe constitue la première barrière de protection. Un choix judicieux repose sur un minimum de 12 caractères, en combinant majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux. Une bonne pratique consiste à créer une « phrase de passe » mémorisable pour vous mais difficile à deviner pour un tiers, par exemple en associant plusieurs mots et chiffres sans lien évident. Les options de récupération (numéro de téléphone portable, e‑mail de secours) sécurisent l’accès en cas d’oubli ou de perte d’identifiant.
Valider mon inscription via e-mail d’activation et double authentification (2FA, SMS, application d’authentification)
Après la saisie du formulaire de création, un e‑mail d’activation est généralement envoyé à l’adresse renseignée. Ce message contient un lien à usage limité dans le temps : cliquer dessus confirme que vous êtes bien le propriétaire de l’adresse. Sans cette étape, l’ouverture du compte PRO BTP retraite ne sera pas finalisée. Cette validation par e‑mail constitue une mesure de sécurité simple mais très efficace contre les créations frauduleuses.
La double authentification (2FA) renforce encore la protection. Selon les cas, un code à usage unique est envoyé par SMS ou généré via une application d’authentification. L’accès à votre compte nécessite alors deux éléments : votre mot de passe et un code temporaire. Cette approche, déjà largement utilisée dans le secteur bancaire, se généralise pour les comptes retraire afin de limiter les risques de piratage et de vol de données sensibles.
Règles de conformité RGPD et protection de mes données personnelles sur l’espace PRO BTP
La gestion de vos données personnelles sur l’espace PRO BTP retraite est encadrée par le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et la loi Informatique et Libertés. Les informations collectées (état civil, historique de carrière, coordonnées bancaires, documents justificatifs) font l’objet d’un traitement automatisé par les organismes Agirc‑Arrco, avec des finalités clairement définies : calcul, gestion et paiement de vos droits à la retraite complémentaire.
En tant qu’adhérent, vous disposez de plusieurs droits : accès, rectification, limitation, voire effacement dans certains cas. Les transmissions de données sont chiffrées, les accès sont tracés et des analyses de vulnérabilité sont régulièrement menées pour détecter d’éventuelles failles. La mise en place d’une authentification forte, l’usage de protocoles de cryptage modernes et la séparation des environnements de production/test font partie des standards de sécurité appliqués à l’espace en ligne PRO BTP.
La conformité RGPD n’est pas seulement une obligation réglementaire : c’est un engagement concret pour que vos informations retraite restent confidentielles, exactes et utilisées uniquement dans un cadre défini.
Accéder à mon compte retraite PRO BTP : étapes de connexion sécurisée depuis www.probtp.com
Accès depuis l’onglet « mon compte » du site PRO BTP et redirection vers l’espace retraite
L’accès à votre compte retraite se fait depuis la page d’accueil www.probtp.com, via l’onglet « Mon compte ». Une fois sur la page de connexion, une distinction est faite entre les différents univers : particuliers, entreprises, artisans, experts‑comptables, ainsi que prévoyance, santé, épargne et retraite. Pour consulter vos droits Agirc‑Arrco, il convient de sélectionner la rubrique adaptée à la retraite complémentaire PRO BTP.
Après identification, une redirection s’effectue vers votre espace retraite sécurisé. Selon votre profil, l’interface peut proposer des raccourcis vers d’autres services PRO BTP (santé, épargne, assurance). Le même espace permet de suivre les paiements de pension, mais aussi des prestations connexes telles que les vacances séniors ou certaines aides sociales. L’objectif est d’offrir un environnement unifié, tout en respectant la séparation des données par type de contrat.
Connexion via FranceConnect (impots.gouv.fr, ameli, la poste) et synchronisation de mes informations
Pour simplifier la connexion et limiter la multiplication des identifiants, l’accès à votre compte retraite PRO BTP peut passer par la solution FranceConnect. Ce dispositif national permet d’utiliser un compte existant (impots.gouv.fr, Ameli, identité numérique La Poste, etc.) pour vous authentifier sur plusieurs services publics et partenaires, sans recréer un mot de passe à chaque fois.
La connexion via FranceConnect repose sur un échange sécurisé d’informations d’identité (nom, prénom, date de naissance, NIR, parfois adresse). Ces données permettent de retrouver automatiquement votre dossier retraite PRO BTP. Pour vous, l’avantage est double : une seule identité numérique de référence et une réduction des risques d’erreur de saisie. Les échanges restent strictement encadrés et limités aux informations nécessaires à l’identification.
Procédure en cas de mot de passe oublié ou identifiant perdu : reset sécurisé et vérification d’identité
La perte d’un mot de passe ou d’un identifiant fait partie des incidents les plus fréquents. La plateforme intègre donc une fonctionnalité « Mot de passe oublié » ou « Identifiant perdu ». En général, il suffit de cliquer sur le lien dédié, puis de renseigner son numéro d’adhérent ou son e‑mail, parfois complété par une information d’état civil, pour déclencher l’envoi d’un lien de réinitialisation.
Ce lien est limité dans le temps et ne permet de définir qu’un nouveau mot de passe conforme aux exigences de sécurité. Dans certains cas (multiples tentatives infructueuses, suspicion de fraude), une vérification d’identité plus renforcée peut être demandée : code reçu par SMS, question secrète, voire contact avec le service client. L’objectif est de sécuriser le reset sans bloquer inutilement l’utilisateur légitime.
Connexion multi-supports : ordinateur, smartphone android, iphone et compatibilité navigateurs (chrome, edge, firefox)
L’espace retraite PRO BTP est accessible depuis un ordinateur (Windows, macOS, Linux) via les principaux navigateurs récents : Chrome, Edge, Firefox, Safari. Les versions obsolètes des navigateurs peuvent entraîner des dysfonctionnements, notamment sur les formulaires ou les modules de téléchargement, d’où l’intérêt de maintenir votre logiciel à jour.
Sur smartphone, la connexion peut se faire soit via un navigateur mobile, soit via l’application PRO BTP dédiée, disponible sur Android et iOS. L’application optimise l’affichage des menus, des relevés de carrière et des tableaux de bord sur petit écran. Des mises à jour régulières corrigent les bugs mineurs et renforcent la sécurité des sessions, notamment sur la gestion des sessions inactives et l’envoi de notifications push.
Diagnostic des principaux messages d’erreur de connexion (compte bloqué, session expirée, captcha)
Différents messages d’erreur peuvent survenir lors de la connexion à l’espace PRO BTP. Un message « identifiant ou mot de passe incorrect » signale le plus souvent une simple erreur de saisie. Après plusieurs tentatives infructueuses, le compte peut passer en statut « temporairement bloqué » pour limiter les tentatives de piratage automatisées. Dans ce cas, attendre le délai indiqué ou passer par la procédure de réinitialisation de mot de passe.
La mention « session expirée » apparaît lorsque la connexion est restée inactive trop longtemps : pour des raisons de sécurité, la plateforme se déconnecte automatiquement, surtout si vous utilisez un poste public ou partagé. L’affichage d’un captcha (test visuel ou sonore) sert à vérifier que la requête ne provient pas d’un robot. En cas de répétition d’erreurs malgré tout, un nettoyage du cache navigateur ou l’essai depuis un autre terminal permet souvent d’identifier un éventuel problème local.
Gérer mon espace client retraite PRO BTP : consultation, mise à jour et téléchargements en ligne
Consulter mon relevé de carrière et mes points de retraite Agirc-Arrco PRO BTP en temps réel
Une fois connecté, la fonctionnalité la plus stratégique consiste à consulter votre relevé de carrière et vos points de retraite complémentaire. L’espace retraite PRO BTP affiche les périodes validées, le nombre de points Agirc‑Arrco acquis chaque année, ainsi que les éventuelles périodes non cotisées (chômage, maladie, temps partiel) selon les règles en vigueur.
Ce relevé en temps quasi réel vous permet de vérifier que chaque employeur BTP a bien déclaré vos salaires et versé les cotisations associées. Une anomalie détectée tôt (trou de carrière inexpliqué, année manquante, nombre de points anormalement faible) est plus simple à corriger que plusieurs années après. Cette vigilance est d’autant plus importante que les points Agirc‑Arrco constituent la base de calcul de votre pension complémentaire.
| Élément du relevé | Rôle pour votre retraite PRO BTP |
|---|---|
| Périodes travaillées (dates) | Identifie les années prises en compte pour la retraite complémentaire |
| Points acquis par année | Base de calcul de la pension PRO BTP au moment de la liquidation |
| Nom des employeurs BTP | Vérification des déclarations et cotisations Agirc‑Arrco |
| Périodes assimilées (chômage, maladie) | Peuvent ouvrir droit à des points sous conditions de ressources et de durée |
Mettre à jour mes données personnelles : changement d’adresse, RIB, situation familiale, coordonnées
L’espace client retraite PRO BTP permet de modifier directement vos données personnelles : adresse postale, numéro de téléphone, e‑mail, coordonnées bancaires (RIB), situation familiale (mariage, divorce, veuvage). Ces informations jouent un rôle clé pour le bon versement de la pension et la fiabilité des échanges.
Un changement d’adresse non signalé peut retarder l’envoi de documents importants (certificat de vie, notification de retraite, demande de justificatifs fiscaux). Un RIB obsolète peut entraîner un rejet de virement et un blocage temporaire des paiements. L’interface en ligne sécurise ces modifications par un système de confirmation (code SMS, e‑mail) pour éviter qu’une tierce personne ne modifie vos données sans votre accord.
Télécharger mes attestations de paiement, certificats de pension et justificatifs pour la caisse de retraite
Les retraités doivent souvent fournir des attestations de pension ou des décomptes de paiement, que ce soit pour un bailleur, une banque, un organisme social ou l’administration fiscale. Votre espace retraite PRO BTP centralise ces documents : attestations de paiement mensuelles, relevés annuels, certificats de pension, parfois disponibles au format PDF.
Ces téléchargements en ligne évitent les demandes papier et réduisent les délais. Les informations clés — montant brut, net, date de paiement, nombre de points utilisés pour le calcul — y sont clairement indiquées. Pensez à archiver ces fichiers dans un espace sécurisé, à l’image d’un « classeur numérique retraite », facilement retrouvable en cas de démarche administrative urgente.
Simuler ma future retraite PRO BTP avec l’outil de simulation en ligne (âge légal, taux plein, décote/surcote)
L’outil de simulation disponible dans l’espace PRO BTP permet d’estimer le montant de votre retraite complémentaire selon plusieurs paramètres : âge de départ, nombre de trimestres validés au régime de base, nombre de points Agirc‑Arrco, éventuelles périodes à venir. Cet outil agit comme un simulateur de chantier : il vous donne une vision budgétaire avant de lancer les travaux, ici le départ à la retraite.
Le simulateur prend en compte l’âge légal, l’âge de taux plein, ainsi que les mécanismes de décote/surcote. Un départ anticipé peut entraîner une minoration temporaire ou définitive de la pension, tandis qu’un report au‑delà du taux plein peut générer une majoration. Tester plusieurs scénarios vous aide à répondre à une question clé : « Quel est le meilleur moment pour déclencher ma retraite PRO BTP au regard de mon budget et de ma santé ? »
Suivre mes demandes en cours (liquidation de droits, réversion, réclamation) depuis le tableau de bord
Le tableau de bord de l’espace retraite PRO BTP affiche l’état de vos démarches en cours : demande de liquidation de retraite, pension de réversion, rectification de carrière, réclamation sur un paiement. Chaque dossier est associé à un statut (reçu, en cours d’instruction, complété, en attente de pièces, validé, payé) et parfois à une estimation de délai de traitement.
Ce suivi en ligne évite des appels répétés au service client et offre une transparence bienvenue. Les notifications e‑mail ou SMS préviennent des changements de statut importants, par exemple lorsqu’un justificatif manque ou quand la première mise en paiement est programmée. À tout moment, vous pouvez consulter l’historique des échanges et des documents transmis, ce qui constitue un atout en cas de litige ultérieur.
Préparer et demander ma retraite via mon compte PRO BTP : démarches 100 % en ligne
Déclencher la demande de liquidation de retraite complémentaire PRO BTP depuis l’espace sécurisé
Lorsque le départ à la retraite se précise, la demande de liquidation de la retraite complémentaire PRO BTP se fait directement depuis votre espace sécurisé. La procédure suit généralement un parcours guidé en plusieurs écrans : vérification de vos informations personnelles, confirmation de votre situation professionnelle, choix de la date de départ souhaitée, récapitulatif des droits estimés.
Il est recommandé d’initier cette demande environ 4 à 6 mois avant la date envisagée de départ, afin de laisser le temps nécessaire à l’instruction de votre dossier. Une fois la demande validée, un accusé de réception est affiché et/ou envoyé par e‑mail. Le système enregistre alors le dossier pour traitement par les équipes PRO BTP et l’Alliance Professionnelle Agirc‑Arrco compétente.
Téléverser les justificatifs obligatoires : pièces d’identité, attestations d’employeur, relevés de carrière CNAV
La constitution du dossier de retraite nécessite plusieurs pièces justificatives : copie de pièce d’identité valide, relevé d’identité bancaire, livret de famille (pour prendre en compte conjoints et enfants), éventuellement actes d’état civil (mariage, divorce), et parfois attestations de fin de carrière ou certificats d’employeur.
Votre compte retraite PRO BTP permet de téléverser ces documents directement au format numérique. Chaque fichier est associé à une catégorie (identité, situation familiale, carrière, bancaire) pour faciliter le traitement. Le téléversement en ligne remplace de plus en plus les envois papier, accélérant la validation des dossiers et réduisant les risques de perte. Pour les relevés de carrière du régime de base (CNAV, CARSAT), l’espace peut proposer une synchronisation automatique ou un dépôt de fichier selon les évolutions réglementaires.
Gérer une demande de réversion PRO BTP en cas de décès (conjoint survivant, ex-conjoint, orphelins)
En cas de décès d’un assuré, une pension de réversion complémentaire peut être versée au conjoint survivant, à l’ex‑conjoint ou aux orphelins, sous réserve de conditions d’âge, de mariage et parfois de ressources. L’espace PRO BTP retraite facilite le dépôt d’une demande de réversion : formulaire dédié, liste des pièces attendues (acte de décès, livret de famille, jugement de divorce, RIB du bénéficiaire, etc.).
Cette démarche n’est jamais automatique : même si le défunt était déjà retraité PRO BTP, une demande officielle est requise pour déclencher l’examen des droits de ses proches. Le suivi du dossier, la notification des montants et la date de première mise en paiement sont ensuite consultables depuis le compte en ligne du bénéficiaire, ou via un accès spécifique mis en place lors de l’instruction.
Coordination avec l’assurance retraite, la CARSAT et les caisses Agirc-Arrco via mon compte PRO BTP
La demande de retraite s’inscrit dans un écosystème plus large que le seul univers PRO BTP. L’Assurance retraite (CNAV), les CARSAT régionales, les autres caisses Agirc‑Arrco et, le cas échéant, les régimes spéciaux ou complémentaires supplémentaires, interviennent également. Votre espace PRO BTP s’interface progressivement avec ces acteurs pour faciliter la coordination des données.
Concrètement, certaines informations de carrière peuvent être pré‑remplies à partir des remontées de l’Assurance retraite ou d’info-retraite.fr. Les mises à jour de situation (départ effectif, changement d’état civil) sont prises en compte de façon cohérente entre les différents régimes. Cette coordination limite les doublons de pièces, réduit les risques d’oublis et favorise un calcul synchronisé des retraites de base et complémentaire.
Suivi des délais de traitement, notifications e-mail/SMS et première mise en paiement de la pension
Un des enjeux majeurs lors de la demande de retraite complémentaire est la continuité de revenus. PRO BTP peut, dans certains cas, effectuer un premier versement provisoire en attendant l’instruction complète du dossier, afin d’éviter une interruption brutale entre le dernier salaire et la première pension. La plateforme en ligne indique les délais moyens observés, souvent de quelques semaines à quelques mois selon la complexité des carrières.
Les notifications e‑mail et SMS jouent un rôle central : elles vous informent de la réception des pièces, des éventuels manquants, de la décision de liquidation et de la date programmée de premier paiement. La pension complémentaire PRO BTP étant généralement versée d’avance, en début de mois, la première mise en paiement peut intervenir dès que les droits sont validés. Le détail de chaque virement (montant brut, net, prélèvements sociaux CSG/CRDS, taux applicables) reste consultable dans l’espace « paiements ».
Assistance et dépannage : résoudre les problèmes d’accès à mon compte retraite PRO BTP
Identifier si mon compte relève du pôle retraite, prévoyance ou épargne PRO BTP avant de contacter le support
Avant de solliciter le support, il est utile d’identifier de quel pôle PRO BTP relève votre difficulté : retraite complémentaire, prévoyance (invalidité, décès), santé, épargne, assurance. Un problème d’accès à un contrat de mutuelle n’est pas traité par les mêmes équipes qu’une anomalie de points Agirc‑Arrco. Votre espace en ligne agrège souvent plusieurs produits, ce qui peut créer une confusion sur le bon interlocuteur.
La rubrique d’aide ou la FAQ du site précise généralement le périmètre de chaque contact. En cas d’incertitude, indiquer clairement que la demande concerne la « retraite complémentaire Agirc‑Arrco PRO BTP » lorsque vous remplissez un formulaire ou appelez le service client permet une orientation plus rapide vers la cellule compétente.
Contacter le service client PRO BTP : téléphone, formulaire en ligne, agences PRO BTP (paris, lyon, marseille, lille)
Plusieurs canaux sont disponibles pour obtenir une assistance sur votre compte retraite PRO BTP. Par téléphone, un numéro dédié au conseil retraite permet de joindre un conseiller et de poser des questions sur votre relevé de carrière, vos points, vos paiements ou les difficultés de connexion. Les statistiques internes indiquent souvent des pics d’appels en début de mois (liés aux paiements), d’où l’intérêt de privilégier les horaires creux pour réduire l’attente.
Le formulaire en ligne, accessible depuis l’espace « Nous contacter », offre une alternative écrite structurée : sélection du thème, description du problème, ajout éventuel de pièces jointes (captures d’écran, documents). Pour ceux qui préfèrent un échange en personne, un réseau d’Agences Conseil PRO BTP couvre le territoire, notamment dans les grandes métropoles (Paris, Lyon, Marseille, Lille et d’autres villes), avec possibilité de rendez-vous retraite personnalisé.
Signaler une anomalie de carrière ou un manque de trimestres directement depuis l’espace en ligne
Découvrir une anomalie dans votre carrière BTP (année manquante, points incohérents, période de chômage non prise en compte) peut sembler inquiétant, mais l’espace PRO BTP retraite est conçu pour faciliter le signalement de ces situations. Un formulaire spécifique « Réclamation / Anomalie de carrière » permet de décrire le problème et de joindre les justificatifs utiles : bulletins de salaire, attestations d’employeur, attestations Pôle Emploi, etc.
Les équipes retraite analysent alors votre dossier, comparent avec les données déclaratives reçues et, le cas échéant, procèdent à une régularisation de points. Ce traitement peut prendre plusieurs semaines, mais il est déterminant pour le montant final de votre pension. C’est un peu comme rectifier un plan avant de couler une dalle : mieux vaut corriger à temps pour éviter des désordres structurels plus tard.
Bonnes pratiques de cybersécurité : éviter le phishing, sécuriser mon accès et mes documents retraite
L’importance croissante des services en ligne retraite attire aussi des tentatives de fraude, notamment via des e‑mails de type phishing. Certains messages imitent l’identité visuelle de PRO BTP ou de l’Agirc‑Arrco pour vous inciter à cliquer sur un lien malveillant ou à saisir vos identifiants. Un principe clé : PRO BTP ne demande jamais par e‑mail la communication de votre mot de passe complet ou de votre code d’accès.
Pour renforcer votre sécurité, plusieurs réflexes sont recommandés : saisir directement l’adresse www.probtp.com dans votre navigateur plutôt que de cliquer sur un lien douteux, vérifier l’orthographe de l’URL, activer la double authentification, éviter les connexions depuis des réseaux Wi‑Fi publics non sécurisés. Les documents sensibles téléchargés (attestations, relevés) doivent être stockés dans un espace de confiance, à l’image d’un coffre‑fort numérique, plutôt que sur un ordinateur partagé ou non protégé.
Un compte retraite en ligne sécurisé repose autant sur les dispositifs techniques du fournisseur que sur les bons réflexes de l’utilisateur dans son usage quotidien.
Recours et médiation PRO BTP en cas de litige sur le calcul ou le versement de la pension
En cas de désaccord persistant sur le calcul de la pension, la prise en compte d’une période de carrière, un prélèvement social ou un retard de paiement, plusieurs niveaux de recours sont possibles. Le premier niveau passe par une réclamation détaillée via votre espace en ligne ou par courrier, accompagnée de l’ensemble des justificatifs (notification de retraite, carrière validée, bulletins, attestations). La réponse du service compétence retraite précise la position de PRO BTP et, le cas échéant, les corrections apportées.
Si le différend subsiste, un dispositif de médiation peut être sollicité. Le recours au médiateur, indépendant, vise à trouver une solution équitable dans le respect des textes Agirc‑Arrco et des règles PRO BTP. Cette étape intervient généralement après épuisement des voies de recours internes. Parallèlement, l’accès à l’intégralité de vos documents dans votre espace retraite (courriers, décomptes, historiques) constitue un atout majeur pour présenter un dossier clair et structuré, et défendre au mieux vos droits de retraité du BTP.